Что входит в техническое обслуживание серверов и сколько это стоит
Абонентское обслуживание — регулярная работа, которая держит вашу машину в рабочем состоянии без вашего участия: обновления системы и веб-стека, резервные копии с проверкой, наблюдение за ресурсами, разбор обращений, реакция на сбои и ежемесячный отчёт. Администрирование серверов на аутсорсе отличается от штатного инженера тем, что вы платите за режим и результат, а не за присутствие человека в офисе.
Кому подходит. Компаниям с боевым проектом и без своего администратора или с одним инженером, который уходит в отпуск.
Сколько стоит. Рынок на сентябрь 2026 расходится в разы: поштучно от 3 500 ₽ в месяц за Linux-сервер и от 2 000 ₽ за виртуальный (Net Admin, АйТи Спектр); лестницы по уровню сервиса — от 4 500 до 48 500 ₽ (SystemIntegra) и от 10 500 до 50 000 ₽ (ALP ITSM); круглосуточная поддержка серверов 24/7 у KISLOROD — от 220 000 ₽. Ориентир рынка, не наш прайс. Наша вилка: от 45 000 ₽/мес SLA базовый · от 65 000 ₽/мес мониторинг + on-call · от 95 000 ₽/мес DevOps 24/7; итог от числа машин и режима
Три уровня обслуживания: режим, состав и цена в одной таблице
Из девятнадцати разобранных компаний полную связку «уровень — параметры — цена» на одной странице даёт ровно одна. Остальные делятся поровну: половина называет время реакции и молчит про деньги, половина публикует прайс и отделывается строкой «гарантированный уровень сервиса». Таблица ниже читается слева направо и отвечает целиком.
| Уровень | Режим | Что входит | Реакция и восстановление | Цена в месяц |
|---|---|---|---|---|
| Наблюдение | Метрики круглосуточно, работы — в будни | Обновления, копии и проверка восстановления, пороги и оповещения, отчёт | наблюдение — в рабочий день · рабочий день — до 4 ч · круглосуточный — до 1 ч на аварию; восстановление по регламенту в договоре | от 45 000 ₽/мес |
| Рабочий день | Будни, с утра до вечера | Всё из «Наблюдения» плюс обращения, изменения настроек, тестовый контур, разбор сбоев | наблюдение — в рабочий день · рабочий день — до 4 ч · круглосуточный — до 1 ч на аварию; восстановление по регламенту в договоре | от 65 000 ₽/мес |
| Круглосуточный | 24/7, без выходных и праздников | Всё из «Рабочего дня» плюс дежурство ночью, эскалация, разбор после каждого инцидента | наблюдение — в рабочий день · рабочий день — до 4 ч · круглосуточный — до 1 ч на аварию; восстановление по регламенту в договоре | от 95 000 ₽/мес |
Две колонки стоят метками сознательно: время реакции и сумма — обязательства студии перед вами, и они попадают на страницу после подписи, а не раньше. Выдуманная цифра здесь стоила бы столько же, сколько чужое «реакция за пять минут» без ответа на вопрос, что бывает, если реакции не было.
Сайт и сервер под одним договором, а не поштучно за железо
Прайсы компаний, которые обслуживают серверы, узнаются по составу: контроллер домена, почтовый сервер, терминальный, файловое хранилище, точка доступа, коммутатор — по строке на объект. Для офисной сети формат рабочий. К веб-проекту он неприменим: там, где падает магазин, объект — не «виртуальная машина», а цепочка «приложение — база — обмен — очередь».
Мы обслуживаем сервер вместе с тем, что на нём работает. Разница видна в типичном обращении: каталог стал открываться десять секунд. Администратор офисного профиля увидит, что процессор не загружен, и закроет заявку. Мы дойдём до медленного запроса в базе и починим там, где поломка.
Поэтому в договор попадают обе части: обновления системы и обновления платформы, место на диске и разбухшая таблица журналов, настройка веб-сервера и кеш приложения. Разделить их на двух подрядчиков можно, но тогда каждый нештатный случай начинается с переписки между ними.
Ежемесячный отчёт и разбор инцидента: что вы получаете на бумаге
Главная претензия к абонементу звучит у всех, кто его покупал, одинаково: непонятно, за что платим в спокойный месяц. Ответ — отчёт, и он входит в каждый уровень.
- Что делали. Обновления, изменения конфигурации, обработанные обращения — списком, с датами.
- Как вело себя железо. Динамика по месту, памяти, процессору и каналу, с отметкой приближения к порогам.
- Что ломалось. Инциденты: начало, длительность, причина, меры.
- Что предлагаем. Одна-две рекомендации на следующий месяц: заканчивается место, устаревает версия, пора разносить базу и приложение.
Разбор после аварии — отдельный документ: восстановить работу и разобраться в причине это разные задачи, и вторая откладывается навсегда, если не сделать её частью договора.
Финансовые гарантии: как это устроено у рынка
«Гарантируем стабильную работу» ничего не стоит, пока не сказано, что будет, если работа окажется нестабильной. Из девятнадцати компаний деньгами отвечают три, и формулировки у них разные по смыслу.
- Плата за просрочку. ALP ITSM возвращает 1 500 ₽ за час нарушения срока — привязка к времени, а не к доступности.
- Доля абонплаты. АйТи Спектр — компенсация до половины месячного платежа при нарушении сроков.
- Отказ от оплаты периода. KISLOROD разрешает не платить за месяц при доступности ниже 98% по вине подрядчика.
Третья сильнее двух первых: она привязана к результату, а не к дисциплине. Обратная сторона тоже есть — доступность приходится измерять независимо от обеих сторон.
Такое обязательство мы берём пунктом договора, а не строчкой на странице: штрафные санкции и SLA фиксируем в договоре после выбора уровня обслуживания; без выбранного режима гарантию не публикуем как универсальную
Что обслуживаем и что в абонемент не входит
Берём виртуальные и выделенные серверы на Linux, машины под сайты и магазины, серверы систем учёта — включая базы под 1С и установки Odoo, — внутренние сервисы и тестовые контуры: Debian/Ubuntu, Docker; панели по запросу; облака Selectel, Timeweb, Beget и контур заказчика
Не входит в абонемент и считается отдельно: доработка самого проекта; приведение в порядок запущенной инфраструктуры; переезды; вынос базы на отдельную машину. Это проектные работы со своей сметой, и смешивать их с абонементом — прямой путь к спору о том, что «должно было входить».
Не берём офисную технику: рабочие станции, принтеры, сетевое оборудование, телефонию. Это соседняя профессия.