С чего начинается автоматизация бизнеса и сколько она стоит
Автоматизация бизнес-процессов начинается не с выбора программы, а с ответа на вопрос, какой процесс рвётся и во что это обходится. Заявка теряется между сайтом и менеджером; отгрузка уходит по остатку, которого нет; счёт выставляют через два дня. Программа лечит только те разрывы, которые названы до её покупки.
Дальше — развилка платформ. Внедрение ERP на Odoo начинается от от 180 000 ₽: продажи, склад, закупки и финансы в одной базе. Битрикс24 в связке с сайтом — от от 150 000 ₽: воронка, задачи и заявки с сайта без склада и производства. Если учёт уже живёт в 1С, часто дешевле не менять её, а достроить недостающий контур и связать системы обменом.
Цифры публичные и совпадают со страницей цен. Сумму двигают три вещи: сколько процессов входит в первый запуск, в каком состоянии справочники и сколько внешних систем на другом конце — сайт, касса, банк, маркетплейс, телефония.
Нужно это компаниям, где больше одного отдела и больше одной программы. Кому не нужно — сказано ниже отдельным блоком: половина запросов на автоматизацию закрывается наведением порядка в одном процессе.
Odoo, Битрикс24 или 1С: развилка под задачу, а не реклама одной системы
Сравнительные материалы у интеграторов живут в блоге, а на коммерческой странице стоит одна система с кнопкой «заказать». Мы разводим это здесь: выбор платформы — главное решение проекта, и ошибка в нём дороже любой последующей доработки.
Битрикс24 — когда болит только отдел продаж. Лиды, воронка, задачи, звонки и переписка в одной карточке, заявки с сайта. Быстро запускается, дёшево входит. Склад и производство к нему не относятся, и попытка дотянуть его туда доработками обходится дороже нормальной ERP.
Odoo — когда процесс сквозной: заявка, заказ, резерв, отгрузка, счёт, оплата, отчёт. Одна база, общие справочники, логика правится под компанию. Дороже на входе, окупается там, где сейчас работают три программы и человек между ними.
1С — когда центр тяжести в регламентированном учёте и типовой отраслевой конфигурации. Чаще всего правильный ответ — оставить 1С бухгалтерии, а оперативный контур и всё, что видит клиент, вынести в отдельную систему.
Когда автоматизация не нужна и мы говорим об этом до договора
Признание, которого на коммерческих страницах не бывает: часть задач решается без внедрения, и мы называем это на первом разборе.
- Процесса ещё нет. Если порядок держится на двух людях и устных договорённостях, система его не создаст, а зафиксирует. Сначала нужно описать, кто что делает и когда.
- Болит один отчёт. Когда задача звучит как «хочу видеть маржу по клиентам», часто достаточно настроить выгрузку из того, что уже есть.
- Некому вести. Кто-то в компании должен отвечать за справочники и права. Без такого человека база зарастает дублями за полгода.
- Меньше десяти человек и один процесс. ERP здесь дороже в поддержке, чем польза от неё: хватает CRM.
Мы говорим это до договора, а не после оплаченного обследования: проект, который не нужен заказчику, одинаково плохо заканчивается для обеих сторон.
Заявка с сайта, которая сразу становится сделкой
Самый частый разрыв в автоматизации продаж проходит по границе сайта и системы. Форма шлёт письмо, письмо падает в общий ящик, ящик открывает один человек, а в отпуске — никто. Через месяц компания решает, что «сайт не работает», хотя заявки приходили все.
Рабочая схема: форма сразу создаёт сделку с источником, кампанией и адресом страницы; ответственный назначается правилом; клиент получает подтверждение; менеджер видит задачу со сроком. Если есть личный кабинет, статус заказа возвращается на сайт.
Это и есть стык, ради которого студия держит сайт, сервер и систему в одних руках. Ломается он регулярно — истёк токен, сменился формат полей формы, обновилась CMS, — и чинить его должен тот, у кого есть доступ ко всем трём звеньям сразу.
ERP для малого бизнеса: что реально нужно на старте
За этим запросом почти всегда стоит страх, что ERP — это долго, дорого и «для заводов». На старте контур выглядит скромнее, чем в презентациях вендоров.
Первый запуск небольшой компании — обычно продажи и склад: номенклатура с ценами, контрагенты, заказ клиента, резерв, отгрузка, отчёт по деньгам и остаткам. Всё. Производство, бюджетирование и кадры появляются позже и только если нужны. Модульность здесь и есть главный аргумент: включить модуль позже дешевле, чем купить лишнее сразу.
Второй вопрос — цена владения. В редакции Community лицензионных платежей нет, платными остаются сервер и развитие системы; по сравнению с подпиской на пользователя это заметно меняет расчёт на три года, особенно когда людей становится больше.
Что автоматизируем: продажи, склад, финансы, документооборот
Контуры, из которых собирается проект. Порядок примерно соответствует тому, в каком их обычно запускают.
- Продажи. Лиды из всех каналов, воронка, предложения и счета, отчёт по менеджерам и источникам.
- Склад. Приёмка и отгрузка, несколько складов, партии и сроки годности, инвентаризация, резервы, адресное хранение.
- Закупки. Потребность от заказов и минимальных остатков, заказы поставщикам, контроль цен и сроков.
- Финансы. Взаиморасчёты, выписки, платёжный календарь, отчёт о прибыли и движении денег.
- Документооборот. Маршруты согласования, шаблоны договоров и актов, электронный обмен с контрагентами, хранение и поиск.
- Производство и услуги. Спецификации и заказы на производство либо наряды, выезды и учёт времени — смотря что продаёт компания.
Замена таблиц и переход с зарубежных систем
Две задачи приходят чаще остальных. Первая — уйти из таблиц. Работа здесь не в настройке, а в данных: уникальных идентификаторов нет, один контрагент записан тремя способами, половина логики живёт в формулах, о которых знает один человек. Поэтому сначала список расхождений, потом загрузка справочников.
Вторая — импортозамещение: уход с зарубежных систем после того, как вендор перестал продлевать поддержку. Сверх функциональных требований тут обычно два условия: система стоит на сервере внутри страны, а происхождение ПО иногда нужно подтвердить реестром отечественного ПО. Открытая ERP с российской сборкой закрывает оба, но состав модулей и условия поставки различаются — это проверяется до выбора.