Статья · AI · поддержка

AI-бот для поддержки клиентов

AI снимает рутину FAQ, но не заменяет оператора в спорных и дорогих кейсах. Важны база знаний, границы ответа и передача диалога человеку.

Подходит при большом потоке однотипных вопросов и актуальной документации.

Не подходит как единственный канал без модерации в медицине, финансах и юриспруденции без юридической вычитки.

Обязательны: логи, оценка качества ответов, запрет выдумывать цены и сроки.

DM102 строит AI-ботов с эскалацией в CRM и Telegram-чат операторов.

Полезно по теме

Нужен бот под вашу задачу — подготовим ориентир по срокам и бюджету.