Статья · CRM · интеграция

Как подключить чат-бота к CRM

Бот без CRM — это чат; с CRM — измеримая воронка. Ниже — типовая схема полей, webhook и проверок перед запуском.

Определяем, что создаём: лид, сделка, контакт, задача менеджеру.

Маппинг полей: телефон, имя, услуга, UTM, источник «Telegram-бот».

Webhook из бота в CRM + обработка ошибок и повторных отправок.

Тест на staging: 10–20 сценариев, включая дубли и пустые поля.

На проде — мониторинг очереди и алерт в Telegram при сбое.

Полезно по теме

Нужен бот под вашу задачу — подготовим ориентир по срокам и бюджету.